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呼叫中心系统

呼叫中心首先又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，正是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效工具。通过信息共享，能快速、准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都大大提高；而建立用户专属的服务档案和人性化的服务体系，能极大提升客户满意度，从而促进用户忠诚度。此外，利用呼叫中心建立的庞大客户zi料库，企业还可以进行电话、网络推销和市场调查，挖掘潜在用户，真正使得呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。

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呼叫中心系统

政府呼叫中心系统的总体目标是建立一个开放的、基于标准的电子政务统一应用平台，呼叫中心管理系统厂家安装，实现信息交换和资源共享，面向公众提供服务，呼叫中心管理系统厂家技术，增强各部门工作的透明度。分别支持数据、和语音业务，运行各部门的业务系统，实现各网间的信息交换和资源共享，同时建立完善的信息安全体系和相应的备份系统。建立一个统一面向用户的多媒体呼叫中心平台，通过统一的号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的政府业务标准，集中受理用户对政府服务的需求，为用户提供政府的机关综合性的服务的无形窗口。系统以电子政务系统为支撑，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。

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呼叫中心系统

呼叫中心的重要性主要表现在以下方面：

(1)整合企业与客户之间的沟通渠道．建立以客户为中心的服务模式；高质量、高效率地为客户提供多种服务。

(2)提升企业品牌及客户忠诚度．吸引新客户并留住现有客户。

(3)提供客户个性化服务及差异性的服务，取得竞争优势。

(4)多种渠道供客户选择，并提供7×24小时服务．提高客户满意度。

客户服务是与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求、对客户的需要作H{反应并探询客户新的需求。我们真的不能将其看成一个简单的过程。客户服务可以用一个复杂的循环来表示，南京呼叫中心，其中不仅仅包括了客户和客户服务部门，实际上包括了整个公司，即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。

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