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呼叫中心系统

传统的呼叫中心基本上是B2B或者是B2C，随着新的社交网络的出现，O2O的商业模式渐显，那么传统的呼叫中心会出现大量的C2C的分支，也就是说，以后每个人都会很容易构架自己的个人呼叫中心。个人呼叫中心不同于现在的微博、微信平台，而是结合所有的接触渠道，并且把专业的呼叫中心的管理、业务应用、统计报表等涵盖进来。这会是一个很广大的市场空间，尤其是对云呼叫中心的运营商来说，呼叫中心管理系统扩容，前景很大。

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现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，呼叫中心管理系统维护，它将企业内分属各职能部门集中(注意:Center就是中心之意，就是集中的含义)在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，呼叫中心管理系统移机，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。

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随着人力成本越来越高，人工智能技术会取代以往简单业务的呼叫中心座席员，座席员会处理复杂的业务，那么座席员的权限会进一步提高，在线处理和服务能力也会进一步加强。同时，随着物联网和可穿戴智能设备的普及，沭阳呼叫中心管理系统，M2M的交互会在呼叫中心中占有重要的位置，许多呼叫中心会先是M2M的交互，Zui后才是客户和座席员的真人互动。基于M2M，也会衍生出大量的崭新的商业模式出来，诸如医liao、健身、人机互动游戏、真人互动游戏、互动定位等等。

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