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随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心已被赋予了新的内容：分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小时不间断运行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真、电子函件、Web访问，呼叫中心管理系统哪个服务好，甚至是基于Internet的电话和视频会议。

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传统的呼叫中心基本上是B2B或者是B2C，随着新的社交网络的出现，O2O的商业模式渐显，那么传统的呼叫中心会出现大量的C2C的分支，也就是说，南通呼叫中心，以后每个人都会很容易构架自己的个人呼叫中心。个人呼叫中心不同于现在的微博、微信平台，而是结合所有的接触渠道，呼叫中心管理系统那个质量好，并且把专业的呼叫中心的管理、业务应用、统计报表等涵盖进来。这会是一个很广大的市场空间，尤其是对云呼叫中心的运营商来说，前景很大。

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随着人力成本越来越高，呼叫中心管理系统哪个质量好，人工智能技术会取代以往简单业务的呼叫中心座席员，座席员会处理复杂的业务，那么座席员的权限会进一步提高，在线处理和服务能力也会进一步加强。同时，随着物联网和可穿戴智能设备的普及，M2M的交互会在呼叫中心中占有重要的位置，许多呼叫中心会先是M2M的交互，Zui后才是客户和座席员的真人互动。基于M2M，也会衍生出大量的崭新的商业模式出来，诸如医liao、健身、人机互动游戏、真人互动游戏、互动定位等等。

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