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呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，呼叫中心管理系统哪些厂家棒，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，呼叫中心管理系统哪些厂家好，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

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呼叫中心将信息通信技术与数据库技术地结合在一起，信息资源可实现集中管理和共享，使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。基于呼叫中心原理的客户服务系统，已经在电信、金融行业发展为成熟的业务支撑系统的一部分，而且在物流、邮政、医liao、保险、税务、交通、旅游、出版以及等诸多行业，也正在表现出极大的业务应用需求。目前的呼叫中心已经从CTI技术发展到基于NGN网络架构的第五代呼叫中心，充分利用通信网和计算机以太网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用多种现代化通信手段，将电话、短信、互联网访问、Email等多种媒体渠道进行整合，为客户提供统一的高质量、高效率的服务。第五代呼叫中心采用NGN构架，结构清晰，功能更加多样，盐城呼叫中心，性能稳定。

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